Jak zwrócić zakupiony towar do sklepu internetowego?

Klienci sklepów internetowych, chronieni ustawą o prawach konsumenta, mają możliwość zwrotu zakupionego online towaru bez podawania przyczyny. W niektórych przypadkach mogą to zrobić nawet w rok po dokonaniu zakupu, nie ponosząc przy tym żadnych kosztów.

Kwestie te reguluje Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827). Od jej wejścia w życie na właścicielach sklepów internetowych ciąży znacznie więcej obowiązków informacyjnych względem klientów. Konsumenci natomiast mają więcej możliwości między innymi w zakresie reklamacji czy zwrotu zakupionego towaru.

W jakiej sytuacji można zwrócić towar do sklepu internetowego?

Każdy klient e-sklepu ma prawo w ciągu 14 dni od dokonania zakupu odstąpić od tej umowy, czyli zwrócić kupiony online towar. Co ważne, może to zrobić bez podawania sprzedawcy jakiejkolwiek przyczyny, a zatem nie tylko w przypadku niezgodności produktu z opisem czy na przykład jego wadliwości. Aby zwrócić towar, wystarczy oświadczenie konsumenta, które – w przypadku sklepów internetowych – wysyła się zazwyczaj e-mailem lub poprzez specjalny formularz udostępniony na stronie sprzedawcy. Prawo do odstąpienia od umowy, a zatem do zwrotu towaru, obowiązuje nawet przez 12 miesięcy, jeżeli sprzedawca nie poinformował klienta o tym, że może on zakupiony towar zwrócić (bez żadnych konsekwencji).

Jakie koszty ponosi konsument, zwracając zakupiony towar do e-sklepu?

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bo o takiej sytuacji tu mowa, transakcję uważa się za niebyłą. Strony zobowiązane są do zwrotu wzajemnych świadczeń w ciągu 14 dni od złożenia przez konsumenta w/w oświadczenia. Sklep oddaje klientowi pieniądze, klient dostarcza sprzedawcy zakupiony wcześniej towar. Konsument nie ponosi przy tym prawie żadnych kosztów. Prawie, ponieważ są pewne wyjątki. Sprzedawca zwraca bowiem klientowi koszt towaru i koszt jego dostawy, ale tylko najniższy z tych proponowanych w sklepie internetowym podczas zawierania transakcji, czyli na przykład równowartość zwykłej przesyłki pocztowej, a nie wybranej przez klienta ekspresowej przesyłki kurierskiej. Jeżeli zwracany towar nie jest dostarczany sklepowi osobiście przez klienta i sprzedawca nie zaproponował, że sam go odbierze, konsument musi ponieść jeszcze koszt nadania przesyłki.

Jak odesłać zwracany towar do sklepu internetowego?

Aby zwrot towaru do sklepu internetowego przebiegł sprawniej  i tanio, warto nadać paczkę w DHL Parcelshop.  Zamiast czekać w domu na kuriera, można skorzystać z jednego z takich punktów. Znajdują się one w najbardziej uczęszczanych miejscach, w których bywa się na co dzień – na stacjach benzynowych, w galeriach handlowych, salonach prasowych etc. (https://parcelshop.dhl.pl/mapa?type=fm). Każdy oznaczony jest charakterystycznym, dobrze rozpoznawalnym logo (http://dhl-services.chilloutgroup.pl/img/extra/DHL_Parcelshop_naklejka_A3_297x325.pdf). Wybierając usługę kurierską DHL, klient zyskuje na czasie i bezpieczeństwie. Ma on pewność, że przesyłka ze zwracanym towarem dotrze do sprzedawcy na czas i w nienaruszonym stanie, co również ma znaczenie w procesie odstępowania od umowy zawartej ze sklepem.

Jedną z bardziej atrakcyjnych obecnie (także cenowo) opcji nadawania paczek są pakiety DHL Parcel (http://www.dhlparcel.pl/content/dhl_parcel_poland/pl/private-customers/domestic-parcels/shiponline.html). W ramach tej usługi można odesłać zwracany towar do sklepu internetowego już nawet za 13,47 zł netto. Ceny różnią się oczywiście w zależności od wielkości i wagi konkretnej przesyłki.

* suma długości boków najdłuższego i najkrótszego nadawanej paczki

Istnieje także możliwość skorzystania z Pakietu Terminowego, w którym nadawca określa, w jakich godzinach paczka ma być dostarczona do odbiorcy. Do wyboru jest gwarantowane doręczenie przesyłki do godz. 12.00, doręczenie między 18.00 a 22.00 oraz doręczenie w sobotę (o ile pozwala na to kod pocztowy odbiorcy). Taka opcja również może okazać się przydatna w sytuacji zwracania towaru do sklepu internetowego.

Wybierając się do Parcelshop, aby nadać paczkę, trzeba pamiętać o tym, że w niektórych punktach można płacić tylko gotówką. Dobrze więc mieć przy sobie kwotę potrzebną na opłacenie wybranego pakietu.

Dotrzymanie w/w terminu 14 dni przeznaczonego na wzajemny zwrot świadczeń jest niezwykle istotne. Im szybciej towar zostanie odesłany, tym szybciej klient odzyska od sklepu swoje pieniądze.